Política de Devolução e Reembolso – Goldence
A Goldence preza pela transparência, qualidade no atendimento e satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos nossa Política de Devolução e Reembolso em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo seus direitos e proporcionando uma experiência de compra segura.
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência
Em caso de arrependimento da compra realizada em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Condições para devolução:
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O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todos os acessórios, etiquetas, lacres e embalagens originais.
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É necessário apresentar o comprovante de compra, como nota fiscal ou número do pedido.
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O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da Goldence para obter as instruções de envio da devolução.
A devolução será aceita após análise das condições do produto. Caso o produto esteja em conformidade com os critérios acima, o valor pago será integralmente reembolsado.
2. Troca ou Devolução por Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar do recebimento.
Procedimento:
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O cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o defeito, preferencialmente com o envio de imagens ou vídeos que comprovem o problema.
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A solicitação será analisada em até 3 (três) dias úteis.
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Sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do produto, reembolso do valor pago ou crédito para uma nova compra, conforme disponibilidade em estoque.
3. Reembolso
O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido, nos seguintes prazos:
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Compras via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser compensado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
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Compras via PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.
Em casos de devolução por erro ou defeito atribuível à Goldence, o valor do frete também será reembolsado integralmente.
4. Disposições Gerais
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Não serão aceitas devoluções de produtos com indícios de uso indevido, avarias causadas pelo cliente, ou devoluções fora dos prazos estabelecidos.
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A Goldence se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com esta política.
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Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, nossa equipe de atendimento estará à disposição.
Contato
E-mail: ecommercegoldence@gmail.com
WhatsApp: +5521987309889
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)
